Каждый, кто вкладывал деньги в бизнес, рассматривает срок возврата инвестиций в качестве главного показателя эффективности. В терминах окупаемости рассуждают о сделках девелоперы. Первое, что интересует венчурных инвесторов, когда у них просят деньги на стартапы — планируемые сроки возврата инвестиций.
Владельцы малых предприятий редко рассматривают вложения в маркетинг как инвестицию. Подчас они просто выделяют определенную сумму (даже не процент от дохода) на маркетинговую акцию, а после оплаты ждут повышения дохода. Который либо растет, либо нет. Ну, если получили рост, то повезло. Если нет, то надеемся, что каким-то мифическим образом это маркетинговое действие (по факту инвестиция) ляжет в копилку «исходящего потока», и утешаем себя тем, что когда-нибудь количество перейдет в качество.
Этот подход примитивен. И хотя доля правды в нем есть, то не такая уж большая, как думают некоторые бизнесмены, которые «знают о бизнесе все, только вот проблемы с деньгами никак не прекращаются».
Если вы покупаете бизнес-актив, например объект коммерческой недвижимости, то будете стараться отследить его окупаемость. Кто-то умеет это делать, кто-то нет. А иные даже не пробовали.
Вы можете использовать старую формулу: прибыль в отношении к инвестированному капиталу. В административной технологии традиционно используется такой инструмент, как статистика — им очень легко управлять (методы управления на основании статистики подробно осваиваются на коучинговой программе «Управление взлетом»). Но даже для тех бизнесменов, которые не знакомы с формулами управления бизнесом по статистикам, самым наглядным и применимым инструментом управления были бы графики, показывающие рост или падение показателя. Вспоминается пример, как в 90‑е годы один мой друг, директор завода, повесил каждому рабочему в цеху над станком график, на котором отмечалось количество его еженедельного производства. Уже через месяц не искушенные в управленческих технологиях работяги с интересом играли друг с другом в «у кого график быстрее растет», что мгновенно сказалось на показателях всего завода. Наглядность вывешенного графика, который отмечался еженедельно, мотивировала сама по себе.
Эффективность инвестиций в маркетинг считается точно так же, как если бы вы финансировали многоэтапный бизнес-проект.
На еженедельном графике следует отмечать параллельно два показателя — затраты на маркетинговый проект и доход (желательно маржу, а не валовую выручку) от реализации этого проекта. Получится две линии на одном графике. Для наглядности их удобно отмечать разными цветами.
Есть несколько нюансов, о которых нужно помнить.
При такой системе оценки нельзя путать доходы от разных проектов. Например, вы продвигаете валенки, и отмечаете на графике затраты на продвижение валенок, так как именно они для вас являются паровозным товаром. При этом доход вы считаете по всей компании, то есть включая продажу велосипедов, спичек и носовых платков. Это может быть некорректно, так как вообще не факт, что другие товарные группы куплены в результате того, что люди пришли в магазин за валенками и прихватили по дороге пару велосипедов. Возможно валенки вообще не продаются.
Я много раз просил клиентов провести исследования эффективности их рекламы. Приведу интересный пример, реальный случай. В рекламу вкладывалось много денег, доходы росли и бизнесмен считал, что делает все правильно. Но реальный опрос 100% клиентов, купивших продукцию компании за последние несколько месяцев (период роста) показал, что практически ни один из них даже не видел рекламы (весьма затратной). Все они пришли двумя путями: либо их привел сотрудник отдела телемаркетинга (холодная обзвонка по открытым источникам), либо они пришли по рекомендации старого клиента. Не было ни единого клиента, который бы заявил, что его заинтересовала реклама и лишь 5% клиентов вообще видели рекламу, но она их не заинтересовала по их словам.
Стоило ли полностью отменить затраты на рекламу? Если задача состояла бы в том, чтобы удержать обороты на том же уровне, то можно было бы полностью снимать ту рекламу, которая делала фирма. Единственно, что бы произошло — это экономия. Но я бы не стал убирать фонд рекламы, я бы лишь снял те виды распространения, которые не принесли отклика. Отменил бы их к чертям собачьим. И вложил бы освободившийся бюджет в другие виды продвижения, в первую очередь усилив те каналы, которые уже принесли успех: телемаркетинг и рекомендации. А также экспериментировал бы с новыми, постоянно проводя опросы и получая обратную связь — что дает отклик, а что не дает.
Этот пример демонстрирует, что на одном графике должна быть показана прямая причинно-следственная связь между продвижением и доходом, ПОЛУЧЕННЫМ В РЕЗУЛЬТАТЕ ИМЕННО ЭТОГО ПРОДВИЖЕНИЯ. Разумеется это касается не сделок, которые тянутся минимум по полгода от появления клиента на линиях до первых денег. Тогда следовало бы увязывать бюджет продвижения с количеством откликов от нужной публики, но опять же полученных лишь В РЕЗУЛЬТАТЕ ДАННОГО ПРОДВИЖЕНИЯ.
В подавляющем большинстве предприятий малого бизнеса этот показатель продемонстрирует вам реальную картину эффективности рекламы. И даже больше — наличия или отсутствия маркетинга как явления.
Некоторые руководители возмущались: «Такие графики не показательны, мы не видим никакой связи!» Нет, друзья, они очень даже показательны. Просто неприятно смотреть прямо на то, что в маркетинге ты ноль, и твои действия и затраты вообще никак не влияют на спрос. И доход у нас высокий только «под Новый год», что потом и кормит нас весь оставшийся «несезон».
Для непрофессионалов замечу, что сезонный спад бывает лишь у конкретного товара или услуги. У компании, в которой есть квалифицированный маркетолог, «несезона» просто не бывает. Всегда можно найти товар и услугу, у которых сезонность в противофазу. А в некоторых случаях — другой тип публики, у которого спрос в противофазу. Но это отступление от темы статьи.
Как же именно отмечать расходы и доходы? Понедельно. Возьмите расходы на маркетинг за прошедшую неделю. И доходы от реализации маркетинговой программы за ту же неделю. Отметьте их на графике. Доходы должны превышать расходы.
Вы можете заметить, что маркетинг не работает так быстро — люди не реагируют в тот же день. Это верно. Графики будут показывать расхождение на одну, две, три или шесть недель в зависимости от типа бизнеса. Однако при успешном маркетинге вы не получаете «рубль дохода за рубль продвижения». Доход должен как минимум в пять или даже в десять раз превышать затраты на маркетинг. Если вы начнете вести такой график, вы тут же увидите, повторяет линия дохода (с некоторым отставанием) линию инвестиций, или они вообще не связаны ни с чем, кроме государственных праздников и периода отпусков (что говорит о полнейшем отсутствии маркетинга, и это тоже ценная информация, так как может открыть на что-то глаза).
Специально, чтобы сделать акцент на ценности инвестиций в маркетинг, мы выстроили нашу коучинговую программу для владельцев бизнеса «Профессиональный маркетинг» так, чтобы она окупала вложенные в ее прохождения средства до того, как будет закончена. Программа состоит из четырех блоков. Зачетный стандарт для перехода с третьего блока на четвертый (который называется «Стратегический маркетинг», рассказывает о конкурентной борьбе и предлагает на выбор 63 стратегии для разного типа предприятий) — участник программы должен окупить ее, благодаря упражнениям первых трех блоков. Только доказав таким образом, что он теперь умеет зарабатывать деньги при помощи маркетинга, он допускается к высшему уровню.
Программа проходится несколько месяцев по «методу сэндвича»: теория, реальное применение, теория, реальное применение. В итоге примерно 4 месяца. Таким образом окупаемость достигается за несколько месяцев ученической работы. Что обещает в дальнейшем, при наборе опыта применения маркетинговых инструментов, рост доходов по экспоненте. Вот она — та «удочка, вместо рыбы», про которую столько говорят.
И согласитесь: несколько месяцев — весьма недурный срок окупаемости инвестиции. В недвижимости и в венчурных капиталовложениях прекрасным сроком считается период окупаемости в три-четыре года.
Резюме. Какую бы маркетинговую активность вы не вели, будь то действия по продвижению, PR, организация событий, коммерческие командировки, реклама в интернете или даже обучение маркетингу — всегда считайте срок окупаемости инвестиций на вложенный капитал. Это называется мудростью.
Вадим Мальчиков
Президент Академии Вадима Мальчикова
