-
Программа: Программа внедрения «CRM: система управления»
Рост: на +300% вырос ежемесячный оборот
««Пока мы работали по программе — статистики постоянно росли. Стало понятно: дело не в мотивации, а в чётких действиях. Когда есть структура, можно не выживать, а реально управлять бизнесом и развивать его».»
До внедрения системы X10 у Юрия с партнёром дела шли вроде бы хорошо: клиентов хватало, запись была на месяц вперёд. Но за внешним успехом скрывался изнуряющий хаос. Каждый день — борьба с операционкой, постоянная текучка, срывы сроков и ощущение, что «ещё чуть-чуть — и всё развалится».
«Мы вроде как работали, заказы были, денег хватало…, но всё на нас держалось. Периодически просто не выдерживали — и физически, и морально. Управления никакого, один аврал», — вспоминает Юрий.
Ситуация до внедрения
- Руководители постоянно «внутри процесса», не успевают управлять.
- Оргструктура есть, но не работает:
«Она просто висела, но никто толком не знал, как она работает», — Юрий. - Все вопросы шли напрямую к собственникам.
- Финансовое планирование — номинальное.
- Сотрудники действовали по-разному, без стандартов.
- Не было CRM, клиенты записывались в телефон или блокнот.
- Не могли решиться на расширение, пугала перспектива еще большего хаоса и перегруза.
Что было сделано на программе «Построение продуктивной команды»
Внедрили оргструктуру по-настоящему
Перераспределили роли, наладили иерархию
Стали вести планерки и формулировать боевые планы
Ввели планирование, статистику, управление по состояниям
Перешли от тушения пожаров к управлению
Оптимизация процессов
Стандартизировали работу мастера-приёмщика — разбили приём машины на этапы с таймингом
Увеличилась пропускная способность без потерь в качестве
Администратор
Наняли сотрудника для обработки входящих звонков и первичной записи
Увеличилась конверсия с входящих обращений
CRM-система
Внедрили Битрикс24, создали воронки, занесли услуги, прошли обучение
Клиенты, задачи и процессы — под контролем
Должностные папки и обучение
Обновили роли, внедрили единые стандарты
Сотрудники стали обучаться
Команда стала работать как система
Финансовая дисциплина
Внедрили систему финансового планирования, создали резервные фонда, увязали оплату труда с результатами.
Расширение
Приняли решение и открыли новый бокс по соседству
Выросли мощности без падения качества
Смогли уехать на обучение, не останавливая производство
Результаты внедрения системы
- Выручка выросла в 3 раза — с ~250 тыс. ₽ до 600–700 тыс. ₽ в неделю.
- Открыт второй бокс — расширение под высокий спрос.
- Руководители вышли из рутины — система работает без постоянного ручного управления.
- Бизнес-процессы прозрачны — от приёмки до выдачи.
- Клиентский поток под контролем — CRM и администратор закрывают «узкие места».
- Появилась возможность уезжать на обучение — бизнес не страдает:
«Теперь можем планировать отъезды. Очередь никуда не девается».
