Летят в самолете Петька и Василий Иванович,
Василий Иванович спрашивает: — Петька, приборы?
Петька отвечает: — 200!
Василий Иванович: — А что 200?
Петька: — А что приборы?
Нижеследующий текст представляет собой конфиденциальную информацию об одном из организационных ноу-хау франчайзинга «Мастербордюр». Однако в знак уважения к «Центральной тренинговой компании», лично к Вадиму Мальчикову и подписчикам его рассылки, мы пришли к соглашению, что опубликуем фрагмент одного из разделов учебника нашей бизнес-системы.
В самолете или автомобиле есть много приборов. Они показывают текущее состояние различных систем машины. Чем важнее показатель, тем больше размер прибора. Для автомобиля самое большое значение имеет скорость и количество оборотов двигателя, поэтому спидометр и тахометр самые большие по размеру приборы.
Бизнес, как совокупность систем, вполне можно сравнить с машиной. У него тоже есть ключевые показатели работы его систем, и те, кто хочет следить за состоянием бизнеса, обязательно создают свои измерительные приборы. Какие же показатели важны для бизнеса, и какие приборы должны иметь самый большой размер?
На наш взгляд, самый важный для бизнеса и самый большой прибор должен показывать Исходящий Поток, то есть ту информацию, которая уходит во внешний мир — к потенциальным клиентам. Именно Исходящий Поток порождает Входящий Поток — обращения от заинтересованных клиентов (телефонные звонки и запросы по e‑mail), которые потом, после работы с клиентами превращаются в Доходы организации.
По аналогии с автомобилем мы можем сказать, что в любом бизнесе имеются:
- Исходящий поток — аналог числа оборотов двигателя, который измеряется тахометром.
- Входящий поток — аналог скорости, который измеряется спидометром.
- Доходы — аналог пройденных километров, который измеряется одометром (счетчиком километров пути).
Вам, как владельцу или совладельцу бизнеса, крайне желательно создать систему мониторинга исходящего потока и добиваться его роста, ведь это — наилучший предсказатель предстоящих доходов. Первое, что хороший владелец компании хочет знать о своем бизнесе в настоящее время — это исходящий поток, аналог тахометра у автомобиля.
Но создание такого «тахометра» для бизнеса, осложняется тем, что любая организация, как правило, создает много видов исходящего потока. Каждый из этих видов порождает обращения от клиентов и требует определенных затрат времени и денег.
Как же можно оценить общий исходящий поток из организации? Вырос он или упал на этой неделе? Вы сделали какие-то определенные действия по продвижению, а какие-то другие действия не сделали или сделали в другом объеме. Ведь виды исходящего потока все такие разные!
Одно из наших ноу-хау, разработанный нами прекрасный и проверенный инструмент для оценки состояния любого бизнеса, позволяет свести весь исходящий поток компании к одной-единственной цифре!
Нам действительно удалось создать измерительный прибор — тахометр для бизнеса и проверить его работу!
Оказалось, что это чрезвычайно удобно для руководителя или владельца бизнеса. Вам уже не надо вдаваться в подробности и пытаться понять соотношение между видами исходящего потока, вы можете одним взглядом оценить весь исходящий поток вашей организации, лишь посмотрев на график его статистики и таким образом, точно спрогнозировать входящий поток и доходы.
Лично мной проверено, что график Синтетического исходящего потока — значительно упрощает владельческий контроль!
Идея синтетического показателя заключается в том, чтобы оценивать каждый вид исходящего потока в баллах. Эти баллы привязаны к минимальной частице исходящего потока, например, к электронной рассылке одному подписчику. Такая рассылка не требует много времени или денег, но при этом и ее эффективность минимальна. Теперь мы можем соотнести любой другой вид исходящего потока с этой минимальной единицей. Например, мы можем считать, что исходящий телефонный звонок в 20 раз эффективнее, чем рассылка по электронной почте. А личная встреча — в 100 раз эффективнее, чем 1 письмо.
Формула для оценки «стоимости» разных видов исходящего потока выглядит так: вычислителе — эффективность (количество откликов), в знаменателе — время и деньги для создания данного типа исходящего потока.
В нашем франчайзинговом пакете на жестком диске содержится электронная таблица в Excel, в которой указано большинство видов исходящего потока и их примерное соотношение. Вам достаточно внести в таблицу подсчитанное количество единиц исходящего потока по каждому виду, и в результате у вас получится одна-единственная цифра, характеризующая весь исходящий поток вашей организации!
|
Синтетическая статистика исходящего потока компании «Мастербордюр» |
|||||
|
Неделя с 8 по 14 октября |
|||||
|
Виды исходящего потока |
Тираж |
Баллы за ед. |
Единиц за неделю |
Кол-во баллов за неделю |
|
|
1 |
Подписчики по рассылке на subscribe.ru, maillist.ru, content.ru |
1 |
13 280 |
13 280 |
|
|
2 |
E‑mail по списку рассылки центрального файла |
2 |
1 000 |
2 000 |
|
|
3 |
Розданные листовки или визитные карточки |
2 |
60 |
120 |
|
|
4 |
Прямая рассылка по почте |
10 |
50 |
500 |
|
|
5 |
Нахождение сайта на первой странице по продвигаемому слову, за 1 слово (написать список, какие слова продвигаем) — бордюры |
100 |
1 |
100 |
|
|
6 |
Нахождение сайта на второй странице по продвигаемому слову, за 1 слово, (ландшафтный дизайн) |
20 |
2 |
40 |
|
|
7 |
Публикация в СМИ, баллы=тираж/10 (впишите тираж) |
15 000 |
1 500 |
1 |
1 500 |
|
8 |
Выступление на радио или ТВ, баллы=аудитория/100, (впишите аудиторию) |
100 000 |
1 000 |
1 |
1 000 |
|
9 |
Исходящий телефонный звонок |
20 |
8 |
160 |
|
|
10 |
Выступление на конференции, круглом столе, баллы=аудитория (впишите аудиторию) |
150 |
150 |
1 |
150 |
|
11 |
Встреча с VIP, лидером общественного мнения |
100 |
2 |
200 |
|
|
12 |
Выставка 1 категории, за 1 день (впишите кол-во дней) |
2 000 |
0 |
0 |
|
|
13 |
Выставка 2 категории, за 1 день (впишите кол-во дней) |
1 000 |
3 |
3 000 |
|
|
14 |
Выставка 3 категории, за 1 день (впишите кол-во дней) |
500 |
1 |
500 |
|
|
15 |
Личное письмо |
50 |
1 |
50 |
|
|
16 |
Новость опубликованная на сайте, за 1 новость |
100 |
2 |
200 |
|
|
17 |
Сайты, на которых размещена информация о нашей компании |
200 |
6 |
1 200 |
|
|
18 |
Личная встреча с клиентом |
200 |
5 |
1000 |
|
| Итого |
25 000 |
||||
Из опыта известно, что при данной системе подсчетов и для данного типа бизнеса минимальный исходящий поток, обеспечивающий сносный уровень входящего потока и доходов, должен быть не менее 20000 баллов.
В нашем случае анекдот про Петьку (директора компании) и Василия Ивановича (владельца бизнеса) будет звучать так:
— Петька, исходящий поток?
— 25 000!
— Молодец, Петька!
Валерий Митякин
